Pravilnik o vračilih

V Čajni Svet želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, Uradni list RS, št. 98/2004 s spremembami) in Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov vam omogočamo odstop od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga.

Pravica do odstopa
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu zadnje pošiljke, če gre za več kosov, ki so naročeni skupaj. Odstop se uveljavi s pisno izjavo, poslano na naš naslov Jadranska ulica 21, 1000 Ljubljana, ali po elektronski pošti na info@cajnisvet.shop. Za pravočasnost odstopa šteje datum oddaje izjave.

Postopek vračila
Po prejemu vaše odstopne izjave vam bomo v 14 dneh vrnili vsa plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov zaradi izbrane dražje oblike dostave od naše standardne). Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen v primeru napake ali neskladnosti blaga.

Pogoji za vračilo blaga
Blago mora biti vrnjeno nerabljeno, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, z vsemi priloženimi dokumenti. Za更多 informacij o stanju blaga veljajo določila 43. člena ZVPot. Če blago ni v ustreznem stanju, si pridržujemo pravico do znižanja vračila za zmanjšano vrednost.

Izjeme od pravice do odstopa
V skladu s 43. členom ZVPot in členom 16 Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa ne velja za:

  • blago, ki je bilo izdelano po vaših natančnih navodilih ali očitno personalizirano;

  • zaprto blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto (npr. čaji, zeliščni izdelki);

  • blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok trajanja.

Napake in neskladnost
V primeru napake ali neskladnosti blaga imate pravico do uveljavljanja jamstva v skladu s 37. do 41. členom ZVPot in Direktivo EU 2019/771 o prodaji blaga. O napaki nas obvestite v 2 mesecih od odkritja, prijavite pa jo lahko na info@cajnisvet.shop ali po telefonu +38631519403. Odpravili bomo napako, zamenjali blago ali vam vrnili kupnino, v skladu z vašo izbiro, če to ni nerazumno ali nesorazmerno.

Rok za pritožbo
Za reklamacije zaradi napak velja 2-letni zastaralni rok od prejema blaga, kot določa 40. člen ZVPot. Vse pritožbe obravnavamo v 8 dneh, o čemer vas obvestimo pisno.

Kontakt
Za vse zadeve v zvezi z vračili smo vam na voljo na naslovu Jadranska ulica 21, 1000 Ljubljana, po telefonu +38631519403 ali e-pošti info@cajnisvet.shop. Več informacij najdete tudi na https://cajnisvet.shop.